Musée des arts Décoratifs
Cité des sciences - Palais de la Découverte
Cité des sciences - Palais de la Découverte
Musée du quai Branly - Jacques Chirac
Parc zoologique de Paris

Depuis plus de dix ans, Arteum gère avec passion et professionnalisme des boutiques et librairies-boutiques de musées de beaux-arts, musées de sciences, monuments touristiques, zoos, aquariums, parcs d’attraction et tous sites à vocation loisirs et culturelle.

À propos

Arteum

Distributeur et éditeur de produits culturels et touristiques

Parce que chaque site est unique, Arteum a construit une approche retail et multicanal innovante sur mesure et des expertises spécifiques à la distribution culturelle et touristique.

10
concessions
millions de visiteurs
millions d’internautes
licence de marques
années d’expérience
sites web
14
millions de chiffre d'affaires
300
Points de vente wholesale dans 20 pays
1000
produits édités depuis 2008
100
salariés
500
fournisseurs
50 000
abonnés à la newsletter
35 000
références de produits et de livres

Engagements

Confier la gestion de sa boutique à Arteum permet d’améliorer l’expérience des visiteurs et d’accroître les performances financières.

Valeurs

Proposer à nos clients une expérience unique, enrichissante et éducative tout en se concentrant sur la satisfaction des visiteurs, la transmission des valeurs culturelles, l’optimisation des ressources et le respect de l’environnement.

Satisfaction des visiteurs Transformer un visiteur satisfait en un client satisfait
Transmission des valeurs Transmettre les valeurs culturelles grâce aux livres et à des produits porteurs de sens
Qualité Éditer et sélectionner des produits avec un grade de qualité élevé
Activités culturelles Soutenir les activités culturelles des sites grâce à la redevance sur le CA et au micro-don
Éco-responsabilité Soutenir les créateurs dont nous valorisons les savoir-faire avec le respect d’une charte éco-responsable
Proximité avec les sites Travailler en étroite collaboration avec les sites afin de développer des stratégies éditoriales et commerciales communes

Management

Lorraine DAUCHEZ CEO - Fondatrice
Samuel BATE Directeur des Opérations
Stéphanie BERNÈDE Directrice de Collections
Sarah PLUMET Directrice des achats
Astrid de PIEDOUE Responsable Administrative et Financière
Céline BARBE Responsable Marketing digital et Communication

Expertises

Depuis plus de dix ans, Arteum a construit une équipe d’experts de la distribution et de l’édition de produits culturels et touristiques. Notre équipe de plus de 100 collaborateurs est à la fois créative, technique et expérimentée. Nos savoir-faire ont été développés en synergie entre les sites, permettant à chaque boutiques de profiter des meilleures pratiques du métier.

Marques

La première étape consiste à respecter et à valoriser l’identité et la stratégie de marque du site partenaire.

Chaque marque est unique. Le positionnement s’est construit au fil du temps en fonction de l’histoire du site, de sa situation géographique, des collections et des expositions, des attractions, des profils de visiteurs, des valeurs portées et de la dynamique événementielle.

Nous veillons à ce que chaque boutique ait une conception architecturale et un assortiment produits en cohérence avec l’identité du site. L’enjeu d’une boutique est de réussir l’alchimie entre le contenu du site et la performance commerciale.

Nous mettons en place pour chaque partenaire un site e-commerce, une distribution hors les murs, des licences de marques (licencing) et des opérations de co-branding.

Ces developpements permettent d’accroître la notoriété du site, et de générer des revenus complémentaires en multicanal.

Store Design

Une librairie boutique de musée ou de site touristique est avant tout un esprit de lieu évoquant les collections, l’architecture et les valeurs du site où elle se situe.

La perception visuelle et sensorielle est fondamentale pour donner envie au visiteur d’entrer, pour que son passage en boutique soit une expérience réussie dans la continuité de la visite et que l’offre soit irrésistible.

Arteum a développé des savoir-faire pour concevoir un lieu, ses vitrines, ses zones, son mobilier, le parcours client et la structuration de l’offre dans l’espace.

Nous veillons à définir au mieux le cahier des charges qui sera confié à l’architecte. Pour la conception de chaque boutique, Arteum allie systématiquement le choix des meilleurs architectes et designers aux expertises du retail.

La librairie boutique du Musée des Arts Décoratifs

Merchandising

Le merchandising permet de mettre en scène les produits en vitrines et en boutique, afin de provoquer l’acte d’achat, et d’améliorer ainsi le taux de transformation.

Les missions sont multiples : établir des normes de présentation des produits au sein de books de merchandising, veiller au respect de la charte graphique du site, accompagner et former les acteurs terrains (étalagistes, vendeurs) dans la mise en place des produits, avec pour objectif de concilier esthétique et efficacité commerciale.

De nombreuses techniques sont mises en oeuvre que ce soit pour les vitrines ou pour les plans d’implantation : tables événement, zones chaudes et zones froides, niveaux de lecture, facings, multi-implantations, massification, théâtralisation, color blocking, PLV, étiquettes, promotions, produits de caisse etc. L’objectif est d’attirer l’oeil du visiteur, et de provoquer un achat d’impulsion.

La boutique du Parc Zoologique de Paris

Produits, sourcing & édition

Les assortiments sont construits à partir de produits sélectionnés (sourcing) et de produits édités aux couleurs de la marque du site et des expositions (édition).

Nos équipes sont en veille constante auprès de nos fournisseurs, des salons professionnels et de la concurence, en France et à l’internationnal.

Différentes catégories de produits sont définies en fonction des sites, des usages et des profils de visiteurs : livres, objets d’art et d’exception, enfants, mode, papeterie, décoration, souvenirs, cadeaux etc.

La construction et le renouvellement des gammes, la définition des thématiques et la création des produits à la marque des sites, dans des univers très variés, sont un des savoir-faire clés d’Arteum. Notre approche contemporaine et notre connaissance des marchés du cadeau et du souvenir depuis dix ans nous permettent de créer un assortiment exclusif, créatif et accessible à toutes les typologies de clients. Les gammes sont systématiquement validées avec les sites partenaires.

Arteum a internalisé l’ensemble de la chaîne d’édition produits : conception avec des designers internes ou externes, fabrication auprès de fournisseurs référencés et spécialisés, gestion des droits de licences, sélection privilégiée de designers et de fabricants français pour valoriser les savoir-faire de notre patrimoine, et enfin respect d’une démarche écoresponsable.

De l’objet rare au souvenir insolite, la découverte de l’assortiment doit être un enrichissement culturel et un plaisir pour les visiteurs, avec la même attractivité que celle de la visite.

La librairie boutique du musée de l’Armée

Livres & média

La place de la librairie est centrale dans chacune de nos boutiques. Les livres apportent un contenu culturel, scientifique et historique qui enrichit et prolonge l’expérience de visite.

Nous veillons à mettre en valeur les éditions propres des musées, et en particulier les catalogues d’expositions. Nos experts libraires assurent les sélections d’ouvrages, cd et dvd et sont en recherche constante des nouveautés et d’éditions spécialisées.

L’objectif est de toucher à la fois un public de chercheurs en quête de livres rares, le grand public, les adultes et la jeunesse.

Arteum est très attachée au caractère de référence de ses librairies, à leur dynamique événementielle avec des rencontres d’auteurs et des dédicaces, pour accompagner chacun de ses partenaires dans leur mission de transmission des savoirs.

La librairie boutique du musée du Quai Branly - Jacques Chirac

RH & opérations

Les équipes de vente en boutiques, le siège et nos prestataires assurent les opérations nécessaires à la gestion d’un point de vente.

La première mission consiste à recruter, former, et motiver les équipes de vente. À l’aide de personnels temporaires nous gérons la très forte saisonnalité liée aux expositions et aux temps forts de l’année.

La seconde mission est lié à la gestion des stocks : gestion prévisionnelle, anticipation des ruptures, réassort avec les fournisseurs, réception sur point de vente, contrôle factures, stockage temporaire, implantations, gestion des retours et inventaires.

Enfin, nous assurons l’entretien et la maintenance des mobiliers, de l’éclairage, des équipements techniques et de l’informatique de gestion.

Nous installons nos solutions retail, matériel, logiciel et réseau, et nous assurons la maintenance et le support pour pallier aux problèmes techniques.

Nous transmettons mensuellement aux sites les informations commerciales clés : CA par mois, CA par jour, CA par familles de produits, ticket moyen, bests, taux de transformation, percap etc. Ces informations sont analysées avec les équipes du site pour adapter et améliorer l’offre et les services apportés aux clients.

Animations & événementiel

Arteum gère ses librairies boutiques comme des lieux de vie, au rythme des événements qui y sont organisés, dédicaces, rencontres de créateurs, animateurs, démonstrateurs, inaugurations, pop up et lancement de produits … Autant d’occasions de renforcer ses liens avec ses clients autour de découvertes et de moments de convivialité. Chaque événement est relayé par des newsletters, les réseaux sociaux de ses boutiques et peuvent être l’occasion d’une communication spécifique auprès de la presse.

Service clients

Le retail est un métier de produits, mais également et surtout un métier de services.

Nos équipes de vente sont centrales dans notre organisation et assurent de multiples services : accueil des visiteurs, souvent étrangers, information sur les produits, conseils personnalisés, animations, passage en caisse, paquets-cadeaux, livraisons, bordereaux de détaxe, gestion des retours, SAV, fidélisation, etc.

Les équipes de vente parlent plusieurs langues et bénéficient régulièrement de formations sur les produits, les ouvrages et les collections des sites afin d’apporter le meilleur service à chaque typologie de clientèle. Nous sommes très attentifs aux enfants à qui nous apportons un soin tout particulier.

Au sein de nos équipes de vente, nous favorisons la promotion interne et la mobilité entre les sites pour développer des synergies.

L’approche d’Arteum est avant tout centrée sur l’amélioration du taux de satisfaction des visiteurs.

Digital & communication

Arteum propose aux sites partenaires de s’inscrire dans une politique multicanale. L’enjeu est de mettre en place un dispositif digital permettant aux sites de s’adresser aux visiteurs avant, pendant et après leur visite.

Pour chacun de ses partenaires, Arteum crée un E-SHOP en marque blanche, directement relié au site web du partenaire et relayé sur la market place d’Arteum, générant ainsi des recettes additionnelles. Une communication digitale est assurée afin de promouvoir les expositions, les nouveautés produits et les événements, pour fidéliser et capter de nouvelles cibles.

Arteum a mis en place un programme de fidélisation (envoi de newsletters, offres personnalisées et ventes privées) afin d’établir une relation privilégiée à la boutique, comme lieu de référence.

Arteum a confié les relations presse de ses boutiques à l’Agence 14 septembre, spécialisée dans le secteur de l’Art de Vivre : design, métiers d’art, architecture, gastronomie, hôtellerie, art, tourisme...

Pour chacun de ses partenaires, Arteum met en place un plan de communication presse et réseaux sociaux afin de développer l’identité et la notoriété de ses boutiques.

Distribution hors les murs

Arteum a développé un réseau de licenciés et de distribution wholesale de 300 points de vente dans plus de 20 pays.

Pour développer ses ventes BtoB et son portefeuille de licenciés, Arteum participe aux principaux salons internationaux (Maison et Objets à Paris, 100% Design à Londres etc) et s’appuie sur son réseau de corners en propre et pop-up shop comme au BHV Marais et aux Galeries Lafayette Haussmann.

Les stratégies commerciales hors les murs développées pour chaque site permettent d’accroître le rayonnement des marques et de générer des recettes additionnelles.

Librairies Boutiques

Musées culturels

Sites touristiques

Sciences, zoos, aquariums

Grands magasins

Partenaires